Cases

Customer journeys ontrafelen

Customer journey
De Ceuster Meststoffen (DCM) is een Belgisch bedrijf met ruim 45 jaar ervaring in de ontwikkeling en productie van organische meststoffen, potgrond en zaden. Ze zijn actief in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Oostenrijk, maar hun product staat wereldwijd bekend om zijn kwaliteit.
Zakelijke uitdaging

Het volgende avontuur

Na de succesvolle lancering van hun Garden-app benaderde DCM ons met de taak om hun digitale klantreis in kaart te brengen, waarbij ze zich concentreerden op twee belangrijke klantsegmenten in België en Nederland: tuinhobbyisten (B2C) en professionals (B2B). 

Deze klantreis zou hun toekomstige keuzes op het gebied van digitale marketinginspanningen en verdere digitale transformatie van hun organisatie begeleiden.

DCM garden app
Doelen en objectieven

Het bos voor de bomen

De eerste stap was het volgen van twee workshops voor elk klantensegment (hobbyisten en professionals). Deelnemers uit verschillende rollen binnen DCM droegen inzichten bij over de demografische doelgroep, hun gedrag en behoeften. 

Er werden meerdere doelen voor het hobbysegment geïdentificeerd: 

  • Verbind online en offline activiteiten.

  • Verkrijg inzichten in klantgegevens.

  • Stimuleer merkbekendheid en -loyaliteit. 

  • Klanten online (her)activeren om naar de winkel te gaan.

  • Zet merkambassadeurs in om nieuwe klanten te activeren.

  • Stimuleer de online verkoop van Naturapy, hun enige online verkochte product.

Decorative asset

De punten verbinden

Verder hebben we potentiële groeimogelijkheden in het professionele segment geïdentificeerd om de efficiëntie te verhogen. De moeilijkheid in het B2B-segment loopt parallel met die in B2C: het volledig begrijpen van de aard van hun eindgebruiker, in dit geval de professional.

Er was een gecentraliseerd datasysteem nodig om cruciale inzichten te onthullen en potentiële merkambassadeurs te helpen identificeren en cultiveren met gekwalificeerde leadgeneratie.

De combinatie hiervan met een robuust merkbewustzijn en thought leadership zou de uitgebreide inspanningen die het verkoopteam momenteel investeert in koude prospectie drastisch verminderen.

Decorative asset
“Die digitale strategieworkshops met Digiti hadden we echt nodig om een ​​helder beeld te krijgen van de toekomst. We hebben intensief samengewerkt om de klantreis in kaart te brengen en betekenis te geven aan de verschillende fases in de digitale transformatie. We hebben het allemaal weten te structureren en hebben een mooie oplossing opgeleverd waar we echt mee aan de slag konden.”
Sofie Peeters, Communicatiemanager, DCM
Onze aanpak

Men moet van elkaar leren

Voor elk klantensegment verzorgden we anderhalve dag workshops, met deelname van DCM-collega's in zowel België als Nederland. Verkoop- en productmanagers, marketingprofessionals en andere belangrijke belanghebbenden hebben input geleverd, waardoor we ons konden verdiepen in de wereld van de klant, zodat we hun gedrag konden begrijpen en hun behoeften konden identificeren.

Na deze workshops werden twee uitgebreide digitale en conversiegerichte klantreizen opgeleverd, waarbij de nadruk lag op kwalitatieve en frequente content en conversies met de ‘piratentrechter’ als basis.

Meer informatie
Decorative asset

Hijs de zeilen

De term "pirate funnel" is afgeleid van het acroniem AARRR (in het nederlands AARRV), wat staat voor:

  • 1. Acquisitie: Creëer bewustzijn, inspireer en speel in op de behoeften van het DCM-publiek.

  • 2. Activering: Activeer en begeleid bezoekers in de richting van de winkels.

  • 3. Retentie: maak klanten blij en houd ze op de hoogte.

  • 4. Re-activatie: Stimuleer klanten om een ​​volgende aankoop te doen.

  • 5. Verwijzing: Moedig en stimuleer klanten om te pleiten voor de producten van DCM.

Deze vijf stappen vertegenwoordigen belangrijke fasen in het klanttraject, van de eerste interactie tot merkloyaliteit. We boden aanvullende inzichten in klantsegmentatie en hoe DCM conversie kon realiseren door middel van marketing CRM en automatisering, ondersteund door een solide technische opzet.

Wat is jouw zakelijke uitdaging?

Neem contact op
Doelen en objectieven

De weg vooruit

Het project leverde twee uitgebreide klantreizen op, die nieuwe inzichten opleverden in klantsegmentatie en conversie door middel van marketing. 

DCM was zeer tevreden met de resultaten en deze digitale klantreizen zullen nu als basis dienen voor verdere stappen in hun online marketinginspanningen en de voortdurende digitalisering van het bedrijf. 

De eerste stappen in de richting van dit doel zijn al gezet en toekomstige samenwerking met DCM is gepland voor het opzetten van een nieuw Product Information Management (PIM)-systeem en een nieuwe website, aangedreven door uitgebreide marketinginspanningen.

Digitale strategie Onze aanpak
Decorative asset
“Alle puzzelstukjes liggen nu op hun plaats. Na onze digitale strategieworkshops met Digiti hebben we inderdaad een duidelijk beeld gekregen van onze kansen. Met verschillende stappen konden we op weg naar een volledig geoptimaliseerd digitaal platform. Bovendien beviel Digiti’s hands-on mentaliteit erg goed.
Pieter Heyns, IT-manager, DCM

Klaar om jouw merk en bedrijf een boost te geven?

Neem contact met ons op

Wij hebben deze klanten helpen groeien

health care technology
Het verbinden van zorgprofessionals en patiënten

Samen met Johnson & Johnson MedTech zijn we begonnen aan een missie om de patiëntenzorg te transformeren via hun baanbrekende Care4Today-toepassing. Door de communicatie tussen zorgprofessionals en ...

Lees dit artikel
ecommerce solution
Digitalisering van een 150 jaar oude commerciële schoonmaakleverancier

Met maar liefst 150 jaar ervaring is Dumortier uitgegroeid tot een toonaangevende commerciële schoonmaakleverancier. Het aanbreken van het digitale tijdperk heeft een nieuwe reeks kansen opgeleverd ...

Lees dit artikel
lead generation case
Kansen benutten: de digitale transformatie van Trilations

Trilations, een Belgisch consulting agency, is wereldwijd actief en is gespecialiseerd in twee sleutelgebieden. Het biedt advies op het gebied van organisatietransformaties (OT) voor grote bedrijven ...

Lees dit artikel

Klaar om jouw uitdagingen
aan te pakken?

Neem contact op